FAQ 2017-06-19T16:06:49+00:00

FONCTIONNEMENT GÉNÉRAL

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ? 2017-06-20T13:19:02+00:00

Sélectionnez l’option « mot de passe oublié ? »  et entrez vos identifiants. Nous vous enverrons un code de réinitialisation à l’adresse mail correspondante. Vous n’aurez plus qu’à le renseigner dans le formulaire dédié puis à choisir votre nouveau mot de passe.

Je suis agent, comment m’inscrire sur la plateforme GETTGUARD ? 2017-06-20T13:21:35+00:00

Votre s’inscription peut aussi bien s’effectuer depuis notre site internet (www.gettguard.com) que depuis notre application mobile en remplissant le formulaire prévu à cet effet. Dès envoi du formulaire, nous vous transmettrons des codes de vérification à l’adresse mail et au numéro de téléphone renseignés lors de l’inscription. Une fois votre compte authentifié, envoyez-nous vos documents (diplômes, carte professionnel, carte d’identité, carte vitale, RIB, Visite médicale du travail,…). Noté néanmoins que vous devrez réaliser un entretien d’embauche. Notre équipe étudiera votre dossier afin d’activer votre compte agent dans les meilleurs délais. Passé l’étape d’activation, vous pouvez accepter les missions proposées par nos clients.

Je suis client, comment m’inscrire sur la plateforme GETTGUARD ? 2017-06-20T13:28:48+00:00

Votre s’inscription peut aussi bien s’effectuer depuis notre site internet (www.gettguard.com) que depuis notre application mobile en remplissant le formulaire prévu à cet effet. Dès envoi du formulaire, nous vous transmettrons des codes de vérification à l’adresse mail et au numéro de téléphone renseignés lors de l’inscription. L’étape de validation nous permet d’authentifier nos utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement de notre plateforme. Une fois votre compte authentifié, vous pouvez commander à votre guise des agents sur GETTGUARD.

Comment GETTGUARD se différencie-t-il des autres acteurs dans le monde de la sécurité ? 2017-06-20T13:25:48+00:00

GETTGUARD n’est pas une société de sécurité privée classique mais une plateforme de réservation en ligne d’agents de sécurité. Le monde de la sécurité entre ainsi dans une ère de digitalisation où réserver un agent de sécurité devient aussi facile que commander un chauffeur privé. Notre plateforme sélectionne les meilleurs agents en France et dans le monde afin de vous garantir des prestations sur-mesure de grande qualité.

Comment fonctionne GETTGUARD ? 2017-06-20T13:26:29+00:00

GETTGUARD est une plateforme de réservation en ligne d’agents de sécurité en France et prochainement dans plusieurs pays du monde. Notre service vous permet de réserver un agent de sécurité qualifié en moins de 60 secondes, à prix fixe, de manière régulière ou ponctuelle et ce, sans engagement.

LA RÉSERVATION

Comment puis-je évaluer la prestation GETTGUARD ? 2017-06-20T13:05:23+00:00

Au terme d’une mission, vous êtes invités à nous remonter vos impressions via un système de rating. Notez la prestation sur une échelle de 1 à 5 étoiles et n’hésitez pas à formuler des remarques. C’est sur la base de vos retours d’expérience que nous pourrons sans cesse nous améliorer et vous proposer des prestations de grande qualité !

Comment la plateforme GETTGUARD sélectionne-t-elle ses agents ? 2017-06-20T13:07:07+00:00

Les agents GETTGUARD sont triés sur le volet dans la mesure où le processus de recrutement s’articule autour de deux étapes de sélection. Notre équipe d’experts étudie les dossiers de chaque agent et s’assure de la conformité de tous les documents envoyés. Au terme de cette étape, nous ne retenons qu’une partie des candidats pour effectuer un entretien individuel avec un de nos experts en sécurité.

Tous les agents de la plateforme sont titulaires d’une carte professionnelle conformément à la règlementation en vigueur (CNAPS et Code de la Sécurité Intérieure).

Dans quelles villes puis-je réserver une prestation de sécurité GETTGUARD ? 2017-06-20T13:07:48+00:00

La plateforme GETTGUARD est actuellement présente en France. Elle sera bientôt disponible dans de nombreux pays à travers le monde. Vous pourrez vous tenir informé de notre actualité via plusieurs médias : notre site internet, notre page Facebook ou via Twitter.

 

 

Qu’en est-il si je viens à annuler ou modifier ma commande ? 2017-06-20T13:08:47+00:00

Après acceptation de votre paiement, il n’est pas possible d’effectuer un changement sur votre commande car nos agents sont informés en temps réels de vos besoins en sécurité. Si toutefois vous souhaitez faire une modification à votre commande, vous devrez l’annuler puis effectuer à nouveau la commande.

Tant que la plateforme GETTGUARD n’a pas trouvé tous les agents requis pour votre mission, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande sans frais avec remboursement intégral de la somme engagée. Cependant, dans le cas où des agents ont déjà accepté la mission, des frais d’annulation seront prélevés au prorata du montant de la commande.

 

Que se passe-t-il si l’agent de sécurité ne se conforme pas aux horaires de vacations demandés ? 2017-06-20T13:13:20+00:00

La durée minimale d’une prestation sur la plateforme GETTGUARD est de 4 heures.

N’hésitez pas à en discuter avec vos agents de sécurité. Ils seront évidemment à votre écoute et en mesure à répondre à vos questions. Cependant, si le problème persiste, prenez contact avec notre service clients qui répondra dans les meilleurs délais à vos interrogations.

Comment déterminer le nombre d’agents nécessaires ? 2017-06-20T13:13:55+00:00

GETTGUARD préconise la présence d’un agent pour maximum 50 personnes. Attention, il existe des spécificités propres à chaque site notamment en matière de sécurité incendie. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à entrer en contact avec nos experts en sécurité par mail ou par téléphone. Ils se feront un plaisir de vous conseiller afin de vous permettre de bénéficier de tout ce que la plateforme peut offrir.

Que se passe-t-il après avoir effectué une réservation ? 2017-06-20T13:15:21+00:00

Une fois votre réservation en ligne effectuée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de l’inscription. Ce mail contient deux documents au format PDF à conserver : le bon de commande et la facture associée. La plateforme se charge ensuite de trouver l’agent de sécurité le plus adapté pour répondre à vos besoins. L’application vous informera immédiatement par le biais d’une notification push quand un de nos agents aura accepté la mission. Celui-ci sera invité à vous contacter afin que la prise de vacation se fasse dans les meilleures conditions.

RÉSERVER UNE PRESTATION DE SÉCURITÉ

Qu’en est-il en cas de dommages ? 2017-06-20T12:51:37+00:00

Les agents de sécurité GETTGUARD sont assurés contre les dommages. Dans le cas où votre site serait victime d’un dommage quelconque après le passage d’un de nos agents, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Je suis agent, comment puis-je accepter une vacation ? 2017-06-20T12:53:58+00:00

La plateforme GETTGUARD vous propose des missions correspondant à vos qualifications et se trouvant dans la zone d’intérêt renseignée dans votre profil. Si la vacation vous intéresse, cliquez sur « Accepter », prenez connaissance du contrat dans son intégralité puis signez le document. Vous êtes alors affecté à la mission et recevrez le contrat de travail par mail au format PDF. Nous vous invitons à prendre contact avec le client afin de vous synchroniser pour la prise de poste.

Comment puis-je payer ma prestation de sécurité ? 2017-06-20T12:55:11+00:00

Nous utilisons l’API de paiement de Mangopay pour vous permettre d’effectuer vos transactions en toute sécurité sur notre plateforme. Le mode de paiement utilisé est la carte de crédit. Nous utilisons les dernières technologies en matière de cryptage et de sécurité pour garantir un paiement en toute sérénité.

Il n’est pas possible de régler la prestation en espèces car cela vous ferait perdre le bénéfice de l’assurance Responsabilité Civile en cas d’incident.

Où puis-je trouver mes factures ? 2017-06-20T12:55:47+00:00

Une fois votre commande effectuée nous vous envoyons un mail contenant votre facture au format PDF. Si toutefois, vous ne recevez pas le mail de confirmation à la suite d’une commande acceptée, n’hésitez pas à entrer en contact avec le service technique de la plateforme GETTGUARD.

Par ailleurs, lorsque vous vous connectez à votre compte client via le site web, un emplacement dédié est prévu afin que vous puissiez récupérer un historique de vos factures.

Comment procède-t-on pour réserver des agents via l’application mobile ? 2017-06-20T13:02:36+00:00

ETAPE 1 : Cliquez sur le bouton « NOUVELLE COMMANDE » puis choisissez le nombre et le type d’agents requis pour vos besoins en sécurité. Vous êtes plafonné à 5 agents par mission. Si vous souhaitez commander plusieurs agents sur des créneaux différents, vous devez passer plusieurs commandes.

ETAPE 2 : Sélectionnez pour chaque agent l’uniforme de votre choix ainsi que l’équipement adapté à la prestation.

ETAPE 3 : Entrez les horaires de vacation ainsi que l’adresse à laquelle vous avez besoin de sécurité. Vous pouvez booker plusieurs créneaux et ceux-ci s’appliqueront automatiquement à tous les agents sélectionnés. Pour des créneaux dépendant du type d’agent, merci d’effectuer des commandes séparées.

ETAPE 4 (Optionnelle) : Vous avez la possibilité d’ajouter des instructions sous forme de notes ou de pièces jointes. Ces informations seront transmises aux agents aussitôt qu’ils auront accepté la mission.

ETAPE 5 : Vous pouvez ajouter une personne de contact afin de permettre aux agents de prendre leur poste dans les meilleures conditions.

ETAPE 6 : Renseignez les informations relatives à votre carte de crédit. Votre carte est alors préenregistrée et vous n’aurez pas à ressaisir les informations à chaque commande.

ETAPE 7 : Confirmez la commande, passez l’étape de vérification 3D-secure et la plateforme GETTGUARD vous trouvera les agents requis dans les meilleurs délais.

VOS DROITS

D’autres questions ? 2017-06-20T13:27:18+00:00

Envoyez-nous un e-mail à admin@gettguard.com

Besoin de plus d’informations 2017-06-20T13:27:37+00:00

Appelez nous au : +33 1 76 39 02 57