Très souvent le poste d’accueil est le premier contact du client avec un produit ou service. Le métier d’hôtesse d’accueil représente directement l’image de l’entreprise ou événement pour lequel il est positionné.
Auparavant connu comme un métier “féminin”, aujourd’hui ce métier est assuré aussi bien pour les femmes que les hommes. Ces dernières années, la fonction d’hôtesse d’accueil est devenue un véritable pilier sur lequel s’appuie les organisateurs, les entreprises et les marques. Ce métier se développe dans tous les secteurs d’activité (administration, événementiel, tourisme, hôtellerie, commerce, industrie, etc.).
Quels sont les principaux types de métiers d’hôtesse d’accueil?
Le rôle de l’hôtesse d’accueil varie en fonction de son lieu de travail :
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Accueil en entreprise
Premier contact des visiteurs, l’hôtesse d’accueil en entreprise représente l’image de marque de la société qui l’emploie. Les missions peuvent être différentes selon la nature de l’activité, mais elles sont généralement :
– Accueil physique et téléphonique des visiteurs/clients
– Renseignement des personnes
– Gestion des appels entrant vers le bon service
– Création et remise des badges aux visiteurs
– Trie et gestion du courrier
– Réalisation des tâches administratives
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Accueil événementiel
En assurant le bon déroulement des événements, l’hôtesse d’accueil est un maillon indispensable de la chaîne événementielle. Les missions sont très variées:
– Accueil et renseignement des invités
– Validation des inscriptions
– Représentation d’une marque ou d’un produit
– Distribution de produits publicitaires
– Représentation institutionnelle en stand d’entreprise (Salons, Foires, Congrès…)
– Animation commerciale
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